Eventos
Início: 02 October 2017
Fim: 16 November 2017
Curso de Atendimento e Assistência a Hóspedes | Centro
O aumento da procura em relação ao nosso país trouxe uma necessidade acrescida quanto à qualidade do serviço hoteleiro. Hoje, para que o seu hotel se mantenha competitivo, os seus colaboradores devem ser capazes de antecipar necessidades e superar expectativas. Para o ajudar a otimizar a guest experience do seu hotel, a Associação da Hotelaria de Portugal, no âmbito do programa de formação AHP HOTEL ACADEMY, convida-o a integrar os seus colaboradores no Curso de Atendimento e Assistência a Hóspedes, a realizar em: AVEIRO 3 outubro a 16 novembro | Terças e Quintas | das 16h às 18h COVILHÃ 3 outubro a 16 novembro | Terças e Quintas | das 16h às 18h IDANHA-A-NOVA 2 outubro a 27 outubro | Segundas, Quartas e Sextas | das 16h às 18h NAZARÉ 3 outubro a 16 novembro | Terças e Quintas | das 16h às 18h OURÉM 3 outubro a 16 novembro | Terças e Quintas | das 16h às 18h SOBRE ESTE CURSO Duração Total 25 horas Requisitos 6º ano de escolaridade Créditos a obter 2,25 Vagas 25 por localidade Custo Gratuito e exclusivo para hotéis associados da AHP Formação certificada que conta para as 35 horas de formação obrigatória OBJETIVOS Dotar os colaboradores de reservas e receção com técnicas de up-selling e cross-selling. Preparar os colaboradores para um atendimento de excelência. Preparar os colaboradores para aplicação de técnicas de atendimento com vista à antecipação de necessidades e superação de expectativas dos hóspedes. Capacitar os colaboradores com técnicas de fidelização de hóspedes. Preparar os colaboradores para atendimento de vários perfis de hóspedes. METODOLOGIA Neste curso é aplicado o método ativo, com recurso a técnicas de estudos de caso, roleplaying e análise de vídeos. DESTINATÁRIOS Profissionais de hotelaria a exercer, entre outras, funções de receção e portaria, restaurante e bar, cozinha, limpeza, terapeutas de spa e animação. Saiba mais sobre este e outros cursos em www.ahphotelacademy.pt Inscrições limitadas! Reserve lugar para os seus colaboradores até 28 de setembro. INSCREVA AQUI A SUA EQUIPA! O AHP HOTEL ACADEMY é um programa que oferece formação certificada e creditada, totalmente gratuita, nas mais diversas áreas da operação hoteleira, em horário pós-laboral, a todos os colaboradores de hotéis associados das regiões Norte, Centro e Alentejo, independentemente da função que exerçam. Saiba mais sobre este programa, aqui.
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Início: 02 October 2017
Fim: 29 November 2017
Curso de Liderança e Motivação de Equipas | Norte
Sabemos que uma boa liderança – segura, confiante e cuja autoridade seja reconhecida por todos – é uma componente absolutamente central para o sucesso do trabalho em equipa. Mas as características que fazem um bom líder são as mesmas que fazem um bom colaborador, e que garantem uma equipa coesa, dinâmica e motivada. Para que consiga o melhor da sua equipa, a Associação da Hotelaria de Portugal, no âmbito do programa de formação AHP HOTEL ACADEMY, convida-o a integrar os seus colaboradores no Curso de Liderança e Motivação de Equipas, a realizar em: GUIMARÃES 2 outubro a 29 novembro | Segundas, Quartas e Sextas | 16h - 18h VILA NOVA DE GAIA 2 outubro a 29 novembro | Segundas, Quartas e Sextas | 13h - 15h SOBRE ESTE CURSO Duração Total 50 horas Requisitos 6º ano de escolaridade Créditos a obter 4,50 Vagas 25 por localidade Custo Gratuito e exclusivo para hotéis associados da AHP Formação certificada que conta para as 35 horas de formação obrigatória OBJETIVOS Dotar os colaboradores com diferentes técnicas de motivação. Capacitar os colaboradores com competências para aplicação de diferentes estilos de liderança. Possibilitar aos colaboradores a aplicação de técnicas de organização do trabalho em equipa. Capacitar os colaboradores com técnicas de avaliação de equipas e de auto-avaliação dos resultados e impacto do seu trabalho no desempenho da equipa. METODOLOGIA Neste curso é aplicado o método ativo, com recurso a técnicas de estudos de caso, roleplaying e análise de vídeos. DESTINATÁRIOS Profissionais de hotelaria a exercer, entre outras, funções de receção e portaria, restaurante e bar, cozinha, limpeza, terapeutas de spa e animação. Saiba mais sobre este e outros cursos em www.ahphotelacademy.pt Inscrições limitadas! Reserve lugar para os seus colaboradores até 28 de setembro. INSCREVA AQUI A SUA EQUIPA! O AHP HOTEL ACADEMY é um programa que oferece formação certificada e creditada, totalmente gratuita, nas mais diversas áreas da operação hoteleira, em horário pós-laboral, a todos os colaboradores de hotéis associados das regiões Norte, Centro e Alentejo, independentemente da função que exerçam. Saiba mais sobre este programa, aqui.
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Início: 02 October 2017
Fim: 14 November 2017
Curso de Gestão de Reclamações em Hotelaria | Alentejo
Na era da distribuição digital, em que as avaliações online são um fator de decisão quase tão importante quanto o preço, ter uma equipa preparada para gerir desconfortos e evitar reclamações é um dos maiores investimentos que o seu hotel pode fazer. Neste sentido, a Associação da Hotelaria de Portugal, no âmbito do programa de formação AHP HOTEL ACADEMY, convida-o a integrar os seus colaboradores no Curso de Gestão de Reclamações em Hotelaria, a realizar em: • BEJA 4 a 30 outubro | Segundas, Quartas e Sextas | 16h - 18h • ELVAS 3 outubro a 14 novembro | Terças e Quintas | 16h - 18h • ÉVORA 3 outubro a 14 novembro | Terças e Quintas | 16h - 18h • GRÂNDOLA 3 outubro a 14 novembro | Terças e Quintas | 16h - 18h • PORTALEGRE 2 a 27 outubro | Segundas, Quartas e Sextas | 16h - 18h SOBRE ESTE CURSO Duração Total 25 horas Requisitos 6º ano de escolaridade Créditos a obter 2,25 Vagas 25 por localidade Custo Gratuito e exclusivo para hotéis associados da AHP Formação certificada que conta para as 35 horas de formação obrigatória OBJETIVOS • Dotar os colaboradores com técnicas de comunicação e atendimento com vista à prevenção de reclamações; • Capacitar os colaboradores com técnicas para aplicação de medidas corretivas; • Dotar os colaboradores com técnicas de resolução de reclamações e de recuperação de hóspedes. METODOLOGIA Neste curso é aplicado o método ativo, com recurso a técnicas de estudos de caso, roleplaying e análise de vídeos. DESTINATÁRIOS Profissionais de hotelaria a exercer, entre outras, funções de receção e portaria, restaurante e bar, cozinha, limpeza, terapeutas de spa e animação. Saiba mais sobre este e outros cursos em www.ahphotelacademy.pt Inscrições limitadas a 25 formandos por localidade! Reserve lugar para os seus colaboradores até 28 de setembro. INSCREVA AQUI A SUA EQUIPA! O AHP HOTEL ACADEMY é um programa que oferece formação certificada e creditada, totalmente gratuita, nas mais diversas áreas da operação hoteleira, em horário pós-laboral, a todos os colaboradores de hotéis associados das regiões Norte, Centro e Alentejo, independentemente da função que exerçam. Saiba mais sobre este programa, aqui.
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Início: 13 September 2017
Fim: 13 September 2017
Almoço de Associados AHP | Setembro
O que deve saber e fazer para implementar o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados no seu hotel ou grupo hoteleiro? Quanto é que essa implementação pode custar? E quem o poderá ajudar nessa tarefa? O novo Regulamento Geral de Proteção de Dados é de cumprimento obrigatório para todos os operadores económicos e outras entidades já a partir de maio de 2018. Para a Hotelaria o impacto é evidente, já que a recolha de informação sobre clientes é hoje uma ferramenta fulcral para o sucesso da atividade. Entre outras graves consequências, o incumprimento das obrigações impostas pela nova legislação acarreta a aplicação de coimas que poderão chegar a 20M€ ou a 4% da faturação anual global. A AHP consultou o mercado e tem uma proposta de valor para os seus Associados. Venha conhecê-la dia 13 de setembro, pelas 11h00, no Hotel InterContinental Lisbon. A sessão será seguida pelo habitual Almoço de Associados da AHP. Sessão de esclarecimentos + Almoço de Associados COMO IMPLEMENTAR O REGULAMENTO GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS? Data: 13 de Setembro | Hora: 11h00 Local: Hotel InterContinental Lisbon (Rua Castilho 149, Lisboa) Esta ação destina-se a: administradores, diretores de hotéis, diretores financeiros, diretores de marketing, diretores de RH, juristas, responsáveis IT. INSCREVA-SE AQUI! Custo Almoço de Associados: 25€ a entregar no local (a inscrição no almoço inclui acesso à Sessão de Esclarecimento) Inscrição obrigatória até dia 11 de setembro. Para mais informações contacte mafalda.oliver@hoteis-portugal.pt ou 213 512 360. Contamos com a sua presença!