Hospitalidade emocional

Datas: 16, 17 e 18 de junho

Hora: 09h00 às 13h00 (Presencial)

A QUEM SE DESTINA
Chefes de receção; Rececionistas e Guest Relations; Equipas de F&B; Chefias Intermédias, Coordenadores e Diretores de Alojamento; Equipas de organização de eventos e todas as pessoas que trabalhem em hotelaria, e tenham interesse pelo tema.

NESTE CURSO VAI:
- Identificar as necessidades emocionais não verbalizadas pelos hóspedes;
- Ajustar o atendimento de forma adequada;
- Aplicar habilidades sociais e empatia para melhorar comunicação, relações e liderança.
- Aplicar escuta ativa e inteligência emocional em interações diárias, mesmo em situações de pressão;
- Criar momentos de bem-estar longo da estadia, transformando atividades/experiências rotineiras em experiências positivas;
- Manter motivação intrínseca e inspirar a equipa para alcançar os objetivos do hotel.
- Promover a saúde e a segurança psicológica na equipa e adotar práticas que evitem o stress e o Burnout.

Consulte a informação completa do curso no documento em anexo (infra). 

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