IA aplicada às Reservas, Atendimento e Vendas em Hotelaria

Datas: 4, 5, 11 e 12 de maio

Hora: 14h00 às 18h00 (Presencial)

A QUEM SE DESTINA
Profissionais de unidades hoteleiras que desempenham funções nas áreas de reservas, atendimento, receção, front office, comercial e vendas.
Chefias intermédias e outros colaboradores com responsabilidades na comunicação com clientes, gestão de pedidos, apoio à operação e conversão comercial.

NESTE CURSO VAI:
- Compreender o potencial da inteligência artificial (IA) aplicada à operação hoteleira, com foco nas áreas de reservas, atendimento e comercial;
- Identificar tarefas, processos e pontos de contacto com o cliente onde a IA pode gerar ganhos de tempo, qualidade e consistência;
- Utilizar o ChatGPT e outras ferramentas de IA para apoiar a redação de e-mails, respostas a pedidos, propostas comerciais, mensagens de follow-up e comunicações de serviço;
- Criar instruções eficazes para obter respostas mais úteis, claras e adaptadas a diferentes situações operacionais;
- Aplicar a IA na gestão de pedidos de reserva, tratamento de objeções, resposta a reclamações e apoio à comunicação com clientes;
- Melhorar a organização de informação, a preparação de conteúdos e a produtividade individual nas funções de reservas, atendimento e comercial;
- Avaliar limites, riscos e boas práticas na utilização da IA em contexto profissional, com especial atenção à validação da informação, proteção de dados e qualidade do serviço.

Consulte a informação completa do curso no documento em anexo (infra). 

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