O Protocolo de Ouro para um atendimento imbatível

Datas: 17, 20 e 22 de abril

Hora: 14h00 às 18h00 (Presencial)

A QUEM SE DESTINA
Colaboradores de hotelaria com contacto direto ou indireto com hóspedes

NESTE CURSO VAI:
- Reconhecer os principais touchpoints da jornada do hóspede;
- Aplicar comunicação verbal e não-verbal eficaz no atendimento;
- Criar momentos WOW que surpreendam positivamente o hóspede;
- Antecipar necessidades não expressas dos clientes;
- Adaptar o atendimento a diferentes culturas e perfis de hóspedes;
- Promover a colaboração entre departamentos para melhorar a experiência do cliente;
- Gerir pedidos e reclamações de forma profissional, reforçando a satisfação do hóspede.

Consulte a informação completa do curso no documento em anexo (infra). 

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